Frais de port offerts pour ta 1 ère commande avec le code WELCOME - Retours offerts

Commandes

Lorsque ta commande sera confirmée, tu vas recevoir un mail de la part de leel. Puis un mail de la part de Colissimo qui va assurer l’acheminement de ta commande. Dans cet email, tu auras un numéro de suivi pour suivre ta commande via Colissimo.

Si tu as fais une erreur dans ta commande, contacte-nous au plus vite via contact@leel-lingerie.com et indique-nous ce que tu souhaites modifier. 

Non, on est vraiment sorry, sorry, mais pas encore ! Abonne toi à notre newsletter et tu seras informée de l’ouverture des ventes à l’international. Envoie nous un petit message pour nous dire de quel pays tu es.

Tu as 2 possibilités:

1/ Tu peux retrouver ta facture via ton compte client sur le site internet. Dans ton historique de commande tu vas trouver la question “Besoin de la facture ?” et pour chacune de tes commandes tu peux télécharger ta facture au format PDF en cliquant sur “Télécharger PDF”.

2/ Tu peux aussi retrouver ta facture via ton email de confirmation.

Livraisons

Tu as 3 options.

1/ Tu peux te faire livrer chez toi via notre partenaire Colissimo.

2/ tu peux te faire livrer dans le point relais de ton choix via notre partenaire Colissimo.

3/ Si tu habites dans la métropole lilloise, tu peux venir chercher ton colis chez Leel et on sera super contentes de te rencontrer <3

Pour ta première commande, les frais de livraison sont offerts. 

Ensuite, ils seront de :

- 3,95 € pour une livraison dans le point relais de ton choix.

- 4,95 € pour une livraison à domicile.

- Offerts si tu viens le chercher chez Leel (bureau à Wasquehal).

Nous ferons notre maximum pour préparer ton colis le jour de la commande ou le lendemain au plus tard. Pour une commande passée vendredi, samedi ou dimanche, le colis partira le lundi. Ensuite le délai d’acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais et de 3 à 6 jours pour une livraison à domicile. Selon les périodes, le délai peut être légèrement rallongé.

Nos commandes sont préparées avec amour par nos soins. Nous sommes vraiment sorry si tes articles sont arrivés abîmés.

Nous t'invitons à nous retourner le produit (Nos retours sont gratuits !) pour que nous puissions te rembourser et que tu puisses recommander ton produit.

Tu peux également prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com afin que nous trouvions une solution. N'oublie pas de nous indiquer le numéro de ta commande, la référence de l'article abîmé ainsi que la description du défaut et/ou une photo de celui-ci. Nous te répondrons au plus vite.

Nous sommes vraiment sorry pour cette erreur et t’invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com en précisant bien le numéro de ta commande et l’article manquant/ ou celui que tu as reçu par erreur. Nous te répondrons au plus vite pour t'indiquer ce qu'il faut faire.

Retours

Chez leel lingerie, nous portons une attention toute particulière à nos articles pour te donner entière satisfaction. Si tu t'es trompée dans ta taille ou que l'article ne te convient pas, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour nous renvoyer les articles et te faire rembourser. Nos retours sont et seront toujours gratuits. Lors de ton retour n'hésite pas à nous signaler ce qui n'a pas été avec ton produit ou avec l'expérience leel... Cela nous aidera car nous cherchons constamment à nous améliorer !

Pour retourner le ou les articles qui ne te conviennent pas, voici la procédure :

Lorsque ta commande sera livrée, tu vas recevoir un email avec pour objet : “leel lingerie : votre étiquette de retour est disponible”. Dans cet email, tu trouveras en PDF une étiquette de retour, affranchie. Pour nous retourner les produits, tu peux utiliser l’enveloppe initiale conçue pour être re-utilisée. Colle l’étiquette de retour sur l’enveloppe. Dépose ton colis à la poste - tu n’as rien à payer, les retours sont offerts.

Nous sommes vraiment sorry si les produits ne te conviennent pas. Tu disposes de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner tes articles. Tu peux demander un remboursement, à condition que les articles n'aient pas été portés ni lavés. 

Le remboursement se fait sous la même forme que le paiement d'origine (Paypal ou Carte Bleue). 

Tous nos retours sont gratuits.

Paiement

Sur notre site, tu peux payer par carte bancaire (visa, mastercard, american express…) ou via ton compte Paypal.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa - Carte Bleue - Mastercard).

Vous êtes dans un environnement sécurisé via Banque Populaire Caisse d’Epargne: les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La banque populaire caisse d’épargne utilise la solution Natixis Payments en conformité avec la PCI DSS (Standard de sécurité des données pour les paiements en ligne). 

Aucune donnée bancaire n'est conservée par LEEL Lingerie. Les transactions bancaires se font directement entre l'acheteur et notre organisme bancaire. Pour finaliser votre commande et effectuer votre paiement en ligne, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres), sa date de validité et son cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de votre carte) et de valider votre transaction.

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le paiement 3D Secure  aléatoirement sur certaines  commandes voulant être réglées par CB, VISA et MASTER CARD. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. 

Après avoir renseigné les coordonnées de votre CB, VISA ou MASTERCARD, vous serez transféré sur le site de votre banque où il vous sera demandé de vous identifier. Cette procédure est propre à votre banque. Après la confirmation de cette étape, votre paiement est finalisé et vous recevrez l'email de confirmation de commande.

Le paiement peut également s'effectuer par compte Paypal .

Si vous possédez un compte Paypal, le paiement s'effectuera grâce au process mis en place par cette société : paiement avec adresse email et mot de passe renseignés lors de la création du compte Paypal. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en crééer un sur leur site : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

Tu seras remboursée dès que nous recevrons ton colis retour au bureau. Ensuite, il y a le délai de ta banque, souvent 72h.

Produits

Nous t’invitons à consulter notre guide des tailles pour être certaine de ne pas te tromper. 

Si tu as un doute tu peux également nous envoyer un mail à l'adresse : contact@leel-lingerie.com ou nous envoyer un message via WhattsApp. Nous te répondrons au plus vite pour t'aider. 

70% de notre collection est constitué de permanents et sont donc régulièrement réapprovisionnés. En ce qui concerne nos collections capsules, nous ne ferons pas de réapprovisionnement.

On comprend ta déception… écris nous un petit message via contact@leel-lingerie.com avec le nom du produit dont tu rêves. Si c’est un modèle permanent, on te dira à partir de quand il sera de nouveau disponible.

- Entretenir sa lingerie 

Bien entretenir ta lingerie est super important, pour deux raisons:

1/ Garder ta lingerie longtemps et en bon état.

2/ Allonger sa durée de vie et donc l’impact sur la planète.

Pour garder ta lingerie en bon état, longtemps, voici ce que tu dois faire et ne pas faire :

Laver ta lingerie à la main, avec des coloris similaires, laisser sécher à plat, loin d’une source de chaleur car les matières de lingerie sont fragiles et surtout pas de sèche linge !!! Si tu souhaites laver ta lingerie en machine, choisis un programme très doux, mets ta lingerie dans un sac de lavage et ferme ton soutien-gorge. Nous ne te recommandons pas le lavage en machine. 

- Entretenir son maillot de bain :

Il faut suivre les mêmes instructions que pour la lingerie.

Après chaque baignade, rince ton maillot à l’eau claire.

Et fais attention à la crème solaire qui tache les maillots !

Autres

Remonte nous les soucis par mail contact@leel-lingerie.com

Nous sommes une petite équipe qui travaille dur et avec beaucoup de passion pour t'apporter des produits de qualité, qui conviennent à tes attentes. 

Mais leel lingerie c'est aussi tous les partenaires avec qui nous travaillons main dans la main pour créer les produits et l'univers leel. 

Et pour finir, leel c'est surtout vous ! Nos leelies !

Nous n'avons malheureusement pas de boutique leel lingerie. Si tu habites en métropole Lilloise ou si tu passes par le Nord, tu peux nous contacter et on sera ravies de te recevoir chez nous à Wasquehal pour te présenter les produits et organiser un essayage.

Mon compte

En te connectant à ton compte sur le site internet, en haut à gauche tu dois cliquer sur “Modifier votre compte”. A cet endroit, tu peux modifier tout ce que tu veux !

N’oublie pas de sauvegarder ;)

Dans ton compte via le site internet, il y a tout l’historique de tes commandes qui s’affichent. 

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