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Commandes

Vous recevrez un mail de la part de Leel dès que votre commande sera confirmée. Par la suite, vous recevrez un mail de Colissimo qui assure l’acheminement de votre commande. Dans cet email, vous trouverez un numéro de suivi pour suivre votre commande via Colissimo.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, contactez-nous au plus vite via contact@leel-lingerie.com et indiquez-nous ce que vous souhaitez modifier ou si vous souhaitez annuler votre commande.

Malheureusement nous ne proposons pas encore la livraison à l'étranger. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de l'ouverture des ventes à l'international. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous envoyer un mail pour nous dire quel pays vous intéresse.

Vous avez 2 possibilités:

1/ Vous pouvez retrouver votre facture via votre compte client sur notre site internet. Nous vous invitions à cliquer sur la rubrique “Besoin de la facture ?” dans votre historique de commande. Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF en cliquant sur “Télécharger PDF” pour chacune des commandes passées.

2/ Vous pouvez aussi retrouver votre facture via votre email de confirmation de commande.

Livraisons

Vous avez 2 options :

1/ Vous pouvez faire livrer votre commande chez vous via notre partenaire Colissimo.

2/ Vous pouvez aussi faire livrer votre commande dans le point relais de votre choix via notre partenaire Colissimo. Le choix de votre point relais se fait après le paiement de votre commande.

Les frais de port sont de :

- 3,95 € pour une livraison dans le point relais de votre choix.

- 4,95 € pour une livraison à domicile.

Les commandes sont préparées le jour même de votre commande ou le lendemain au plus tard. Pour une commande passée vendredi, samedi ou dimanche, le colis partira le lundi. Ensuite le délai d’acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point relais et de 3 à 6 jours pour une livraison à domicile. Selon les périodes, le délai peut être légèrement rallongé.

Nos commandes sont préparées avec amour par nos soins. Nous sommes vraiment navrés si un ou plusieurs articles de votre commande arrivent abîmés.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com afin que nous trouvions une solution pour vous. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro de votre commande, la référence de l'article abîmé ainsi que la description du défaut et/ou une photo de celui-ci. Nous vous répondrons au plus vite.

Nous sommes vraiment navrés pour cette erreur et vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com en précisant bien le numéro de votre commande et l’article manquant/ ou celui que vous avez reçu par erreur. Nous vous répondrons au plus vite pour vous indiquer ce qu'il faut faire.

Retours

Chez leel lingerie, nous portons une attention toute particulière aux articles pour vous donner entière satisfaction. Si vous vous êtes trompé de taille ou que l'article commandé ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous renvoyer les articles et être remboursé.

Lors de votre retour n'hésitez pas à nous signaler ce qui n'a pas été avec votre commande ou avec votre expérience chez nous. Dans une initiative d'amélioration continue, votre retour d'expérience nous aide beaucoup.

Pour retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas, voici la procédure :

Si l'étiquette de retour n'est pas dans votre colis, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@leel-lingerie.com pour que nous puissions vous l'envoyer par mail. Pour nous retourner les produits, vous pouvez utiliser l’enveloppe initiale conçue pour être réutilisée. Collez l’étiquette de retour sur l’enveloppe. Déposez votre colis à la poste : vous n'avez rien à payer, les retours sont offerts !

Nous sommes vraiment navrés si nos produits ne vous conviennent pas. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner vos articles. Vous pouvez demander un remboursement, à condition que les articles n'aient pas été portés ni lavés. 

Le remboursement se fait sous la même forme que le paiement d'origine (Paypal ou Carte Bleue). 

Tous nos retours sont gratuits.

Paiement

Sur notre site, vous pouvez payer par carte bancaire (visa, mastercard, american express…) ou via votre compte Paypal.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa - Carte Bleue - Mastercard).

Vous êtes dans un environnement sécurisé via la Banque Populaire Caisse d’Epargne: les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau. La Banque Populaire Caisse d’Epargne utilise la solution Natixis Payments en conformité avec la PCI DSS (Standard de sécurité des données pour les paiements en ligne). 

Aucune donnée bancaire n'est conservée par Leel Lingerie. Les transactions bancaires se font directement entre l'acheteur et notre organisme bancaire. Pour finaliser votre commande et effectuer votre paiement en ligne, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres), sa date de validité et son cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de votre carte) et de valider votre transaction.

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le paiement 3D Secure aléatoirement sur certaines commandes voulant être réglées par CB, VISA et MASTER CARD. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. 

Après avoir renseigné les coordonnées de votre CB, VISA ou MASTERCARD, vous serez transféré sur le site de votre banque où il vous sera demandé de vous identifier. Cette procédure est propre à votre banque. Après la confirmation de cette étape, votre paiement est finalisé et vous recevrez l'email de confirmation de commande.

Le paiement peut également s'effectuer par compte Paypal .

Si vous possédez un compte Paypal, le paiement s'effectuera grâce au process mis en place par cette société : paiement avec adresse email et mot de passe renseignés lors de la création du compte Paypal. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en crééer un sur leur site : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

Vous serez remboursé dès que nous recevrons votre colis retour. Il y a ensuite généralement un délai de 72h selon votre banque.

Produits

Nous vous invitions à consulter notre guide des tailles pour être certaine de ne pas vous tromper. 

Si vous avez un doute vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse : contact@leel-lingerie.com. Nous vous répondrons au plus vite pour vous aider à trouver vote taille.

Des réapprovisionnements ne sont pas prévus pour le moment.

Cependant nous pouvons comprendre votre déception… Nous vous invitions à nous écrire un message via contact@leel-lingerie.com avec le nom du produit dont vous rêvez. Si c’est un modèle permanent, nous vous dirons si l'article sera de nouveau disponible ou pas.

- Bien entretenir votre lingerie est super important, pour deux raisons :

1/ Garder votre lingerie longtemps et en bon état.

2/ Allonger sa durée de vie et donc l’impact sur la planète.

Pour garder votre lingerie en bon état et longtemps, voici ce que vous devez faire et ne pas faire :

- Si vous souhaitez laver votre lingerie à la machine à laver, choisissez un programme très doux et mettez votre lingerie (soutien -gorge fermé) dans un sac de lavage.

- Si vous souhaitez laver votre lingerie à la main, ne mélangez pas les couleurs et laissez sécher votre lingerie à plat, loin d'une source de chaleur car les matières utilisées en lingerie sont souvent fragiles. Ne séchez surtout pas votre lingerie au sèche linge.

- Entretenir son maillot de bain :

Il faut suivre les mêmes instructions que pour la lingerie.

Après chaque baignade, rincez votre maillot de bain à l’eau claire.

Et faites attention à la crème solaire qui tache les maillots !

Autres

Remontez-nous vos soucis et remarques par mail : contact@leel-lingerie.com.

L'équipe leel lingerie est composée d'une chef de projet qui travaille en permanence pour la marque et d'une dizaine d'experts de chez RougeGorge. Nous travaillons tous ensemble et avec beaucoup de passion pour vous offrir des produits de qualité et qui conviennent à vos attentes. 

Leel lingerie c'est aussi tous les partenaires avec qui nous travaillons main dans la main pour créer les produits et l'univers leel. 

Et pour finir, leel c'est surtout vous ! Car sans vous, rien ne serait possible !

Nous n'avons malheureusement pas de boutique leel lingerie pour le moment. Abonnez-vous à notre newsletter pour suivre le développement de la marque !

Mon compte

Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous connectant à votre compte sur le site internet, en haut à gauche en cliquant sur “Modifier votre compte”. A cet endroit, vous pouvez modifier tout ce que vous voulez !

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