FAQ

🚚 Commandes / Livraisons
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Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un mail de la part de leel dès que ta commande sera confirmée. Par la suite, tu recevras un mail de Colissimo qui assure l’acheminement de ta commande. Dans cet email, tu trouveras un numéro de suivi pour suivre ta commande via Colissimo.

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Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées le jour même de ta commande ou le lendemain au plus tard. Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être repoussé à 10 jours en période de Soldes.

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Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne proposons pas encore la livraison dans les DROM COM ou à l'étranger. Abonne toi à notre newsletter pour être informé de l'ouverture des ventes à l'international. Si tu le souhaites, tu peux aussi nous envoyer un mail pour nous dire quel pays t'intéresse à l'adresse contact@leel-lingerie.com .

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Quels sont les transporteurs et les frais de livraison ?

Les frais de port sont de : 4,95 € pour une livraison à domicile Colissimo. Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 50€. C'est la première fois que tu commandes chez nous ? Profite d'un code promo en t'inscrivant à la newsletter

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Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Pas d'inquiétude, ta commande sera expédiée dès que possible. Pour suivre l'avancement de ta commande, tu peux cliquer sur ton numéro de suivi dans le mail de confirmation d'expédition. Si tu n'as pas encore reçu ton numéro de suivi, cela signifie simplement que ta commande est en cours de préparation. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter via notre adresse mail : contact@leel-lingerie.com

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Est-ce que je peux modifier / annuler ma commande ?

Oui, il est possible de la modifier si celle-ci n'a pas encore été traitée. Si tu souhaites modifier ta commande ou tes coordonnées, n'hésite pas à nous contacter via notre adresse contact@leel-lingerie.com. Nous serons en mesure de prendre en compte tes demandes et de modifier facilement ta commande ou ton adresse. N'hésite pas à nous écrire un petit message !

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Est-ce que je peux me faire livrer dans vos points de vente ?

Pour le moment il n'est pas possible de te faire dans nos points de vente. N'hésite pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux @leel_underwear pour nous faire part de ta demande.

📦 Retours / Échanges
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Quels sont les conditions de retour ?

Nous acceptons les demandes de retours gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, sous certaines conditions. Les produits LEEL Underwear peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient été que simplement essayés (par-dessus les sous-vêtements), non lavés et étiquetés. De plus, ils doivent être en parfait état. S'il y a un quelconque problème avec ton article, merci de nous le signaler à l'adresse contact@leel-lingerie.com .

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Comment effectuer un retour ?

Si tu remplis les conditions pour effectuer un échange (voir la question "Quels sont les conditions de retour?"), connecte toi à ton compte leel pour générer une étiquette de retour gratuitement. Si tu ne possèdes pas encore de compte, il te suffit de nous contacter à l'adresse : contact@leel-lingerie.com ou par le formulaire de contact. Nous aurons besoin que tu nous renseignes ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner. En échange nous te fournirons une étiquette de retour gratuitement.

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Que faire s'il manque un article dans ma commande ? Je n'ai pas reçu le bon article ?

Nous sommes vraiment navrés pour cette erreur et t'invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com en précisant bien le numéro de ta commande et l’article manquant/ ou celui que tu as reçu par erreur. Nous te répondrons au plus vite pour t'indiquer ce qu'il faut faire.

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Help ! J'ai reçu un article abîmé !

Nos commandes sont préparées avec amour par nos soins. Nous sommes vraiment navrés si un ou plusieurs articles de ta commande arrivent abîmés. Nous t'invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contact@leel-lingerie.com afin que nous trouvions une solution pour toi. N'oublie pas de nous indiquer le numéro de ta commande, la référence de l'article abîmé ainsi que la description du défaut et/ou une photo de celui-ci. Nous te répondrons au plus vite.

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Quels sont les délais de remboursement ?

Nous te rembourserons le montant des articles retournés, y compris les frais de livraison (pour un retour complet), et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception de tes articles retournés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale.

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Est-ce que je peux faire un échange ?

Pour le moment il n'est pas possible de faire un échange. Mais tu peux tout à fait effectuer un retour puis repasser commande.

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Est-ce que je peux effectuer une échange ou un retour dans vos points de vente ?

Pour le moment il n'est pas possible de faire un échange ou un retour dans nos points de vente, avec un article commandé sur notre site. N'hésite pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux @leel_underwear pour nous faire part de ta demande.

💳 Paiements
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Quels sont les moyens de paiements ?

Le paiement s'effectue en ligne soit par carte bancaire (Visa - Carte Bleue - Mastercard), Paypal ou Apple Pay. Il est également possible de régler avec nos cartes cadeaux. Tu es dans un environnement sécurisé de la Banque Populaire Caisse d'Epargne.

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Quand est-ce que je serai débité.e de ma commande ?

Le débit du compte bancaire s’effectuera au moment de l’expédition de la marchandise. Le débit sera immédiat.

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Quels sont les délais de remboursement ?

Nous te rembourserons le montant des articles retournés, y compris les frais de livraison (pour un retour complet), et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception de tes articles retournés.

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Comment sont effectués les remboursements ?

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale.

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Où retrouver ma facture ?

Ta facture te sera envoyée par mail lors de l'expédition de ta commande.

➗ Réductions / Promotions
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Comment utiliser un code promo ?

Tu peux utiliser ton code promo dans ton panier, à l'étape "information" en le copiant dans l'onglet “code de réduction”. Une fois le code promo appliqué, ton panier sera automatiquement mis à jour.

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Mon code ou une promotion en fonctionne pas ?

Assure-toi que tu respectes les conditions de nos offre. Pour cela, rend toi rend toi dans la section "Quelles sont les conditions des offres en cours?". Si même après toutes tes vérifications l'offre ne fonctionne toujours pas, contacte directement notre service client en cliquant sur la section "Contact".

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Est-ce que je peux effectuer un retour sur un produit soldé ?

Pour ces derniers, tu bénéficies uniquement du délai légal de rétractation de 14 jours. Les produits LEEL Underwear peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient été que simplement essayés (par-dessus les sous-vêtements), non lavés et étiquetés. De plus, ils doivent être en parfait état. S'il y a un quelconque problème avec ton article, merci de nous le signaler.

❓ Quelles sont les conditions des offres en cours ?
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Livraison Offerte

Livraison offerte pour toute commande de plus de 50€ dès la seconde commande.

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Culotte Offerte

Culotte "Decan" offerte uniquement sur leel-underwear.com dans la limite des stocks disponibles, pour toute commande de plus de 70€. Sélectionne ta taille au moment de confirmer ta commande, du 38 au 48. Les ventes privées sont exclus de l'offre