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CVG

1- Objet 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.leel-lingerie.com.

Avant toute commande, l’acheteur doit en avoir pris connaissance.

Ces conditions générales de vente peuvent faire l’objet de modification de la part de la société Leel Lingerie ; les conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.


2- L’entreprise 

LEEL Lingerie

1 bis rue du Molinel

59290 WASQUEHAL

FRANCE

Capital Social : 

SAS au capital de 100 000 €

RCS Lille Métropole numéro 880112164

N° d'identification TVA :FR93 880112164 

Téléphone : +33.(0)3.61.58.21.18

Mail : contact@leel-lingerie.com

Directeur de publication : Catherine Gallais

Le site www.leel-lingerie.com est créé par Digital Village et hébergé par Shopify.

Notre Service Client Internet est à votre disposition pour toute question par mail via la rubrique Contactez-nous.


3- Commander sur le site 

Acceptation de l’offre 

L’acheteur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Toute commande passée par un mineur requiert l’autorisation parentale.

L’ensemble des caractéristiques essentielles des biens offerts (tailles, couleurs, compositions, descriptifs, prix) est porté à la connaissance du consommateur.

L’acheteur reconnaît toutefois que la photographie représentant le produit qui figure sur le site web n'a qu'une valeur indicative. Des altérations peuvent en effet apparaître du fait du traitement de la photo.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises et la TVA incluse est la TVA française.

Une participation aux frais de transport est facturée en sus dans le cas d'une livraison à domicile ou dans un point relais.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes considéré comme l'importateur dans ce pays du ou des produits concernés et êtes responsable de la réalisation des formalités relatives à cette importation et du paiement des éventuelles taxes dues.

L'acceptation et la confirmation de la commande sont réalisées par une série de saisies de données sur pages-écrans successives détaillées ci-dessous.

Le double clic vaut signature électronique, équivalent à une signature manuscrite. Sauf preuve contraire, les données enregistrées constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Afin d'assurer la sécurité des transactions et de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, LEEL Lingerie pourra effectuer des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.

Dans ce cadre, L’acheteur sera alors invité par courriel à transmettre des justificatifs de domicile et/ou d'identité pour la perfection de la commande.

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne nous permettent pas de nous assurer de l'identité de l'auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, la Société LEEL Lingerie sera obligée d'annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa - Carte Bleue - Mastercard)

Vous êtes dans un environnement sécurisé de la Banque Populaire Caisse d'Epargne 

Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Aucune donnée bancaire n'est conservée par LEEL. Les transactions bancaires se font directement entre l'acheteur et notre organisme bancaire.

Pour finaliser votre commande et effectuer votre paiement en ligne, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres), sa date de validité et son cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de votre carte) et de valider votre transaction. Un contrôle 3D-Secure peut se déclencher. Dans ce cas, vous devrez renseigner le code sécuritaire qui vous sera adressé par votre banque au moment de la transaction. 

Le débit du compte bancaire du client s’effectuera au moment de l’expédition de la marchandise. ou Le débit sera immédiat, sauf si vous optez pour du paiement différé à 7 jours lors de l'installation de notre module.

Le paiement peut également s'effectuer par compte Paypal

Si vous possédez un compte Paypal, le paiement s'effectuera grâce au process mis en place par cette société : paiement avec adresse email et mot de passe renseignés lors de la création du compte Paypal. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en créer un sur leur site : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_login-run

Le paiement peut également s'effectuer par carte cadeau LEEL

La totalité de la commande devra alors être réglée entièrement par carte cadeau. Nous ne pouvons pas encore procéder au multi paiement.

Nous vous invitons également à bien vérifier la date de validité de votre carte.

Livraison

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par vos soins, en France métropolitaine, au plus tard à la date indiquée sur la page de confirmation de commande.

En cas d'incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait sur l'adresse de livraison, nous ne pourrons en être tenus pour responsables, nous procéderons alors au remboursement de la commande lorsqu’elle sera réceptionnée par notre entrepôt (hors frais de port initiaux).

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous avez accès au suivi de votre commande depuis votre Espace-client (rubrique Vos Commandes).

Mode de livraison

Livraison à domicile par La Poste

La livraison à domicile en Colissimo vous est proposée au tarif unique de 4,90 € avec un délai de livraison d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être repoussé à 10 jours en période de Soldes.

La livraison par La Poste s'effectue du Lundi au Samedi, uniquement en France métropolitaine. En cas d'absence lors de la livraison des Colissimo, un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres vous indique la marche à suivre pour récupérer votre colis.

Vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour vous rendre à votre bureau de poste muni de l'avis de passage pour récupérer votre colis.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous avez la possibilité de vous rendre à votre bureau de poste accompagné du n° de Colissimo et d'une pièce d'identité.

Ce mode de livraison est offert pour toute commande égale ou supérieure à 50€ TTC. La ligne "frais de port" passera alors à 0€ dans le panier 

Livraison en point-relais

Ce service, proposé par Colissimo, vous est proposé au tarif unique de 3.50 € avec un délai de livraison d'environ 3 à 5 jours ouvrés, ce délai pouvant être repoussé à 10 jours en période de Soldes.

Les produits ne sont livrables qu'en France métropolitaine et en Belgique et ne concernent que les colis de moins de 15kg. Ils seront livrés à l'adresse du point-relais renseigné lors de la commande. Pour le retrait, une pièce d'identité en vigueur est exigée. A défaut, les produits commandés ne pourront être délivrés.

Ce mode de livraison est offert pour toute commande égale ou supérieure à 50€ TTC. La ligne "frais de port" passera alors à 0€ dans le panier.

Pour les livraisons en Colissimo (à domicile ou en relais), la référence Colissimo est indiquée dans le mail d'expédition afin de vous permettre de suivre la livraison de votre colis sur le site www.coliposte.net.

Pour ces deux modes de livraison en magasins ou en point relais, un mail d'expédition est envoyé le jour du départ du colis de nos entrepôts.

Celui-ci ne constitue pas une information d'arrivée du colis au domicile ou en magasin.

Conformité de la commande

Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications en s'assurant de la conformité ainsi que de l'état physique des marchandises composant la livraison au moment de leur remise. Cette vérification peut se faire soit par le client lui-même soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner la livraison.

En signant sans réserve le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors, aucune réclamation sur des manquants ou colis détériorés ne sera acceptée.

Recours en cas de retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au terme indiqué dans votre commande, vous avez la possibilité d’en demander l'annulation et son remboursement en intégralité (marchandises et frais de port). Pour cela, il vous suffit de nous en informer par Lettre Recommandée avec demande d'avis de réception à l'adresse suivante en précisant vos références (n° de client et de commande) :

LEEL Lingerie - Service Internet

1 bis rue du Molinel

59290 Wasquehal

Ou par courrier électronique à contact@leel-lingerie.com

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 30 jours sur le compte bancaire qui a été utilisé lors du paiement.

Si, entre-temps, vous recevez votre colis, vous avez la possibilité de revenir sur votre demande d'annulation si le remboursement n'a pas déjà été effectué ou de la maintenir en nous renvoyant le colis à l'adresse suivante :

LEEL Lingerie - retours Internet

1 bis rue du Molinel

59290 Wasquehal

Le remboursement des frais liés au renvoi de votre colis s'effectuera sur envoi d'un justificatif (Reçu Colissimo) et dans un délai maximum de 30 jours.

Modalité de retour

GÉNÉRALITÉS

Nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande.

Si vous constatez une erreur de notre part lors de la préparation de votre colis (articles non conformes à votre commande, article manquant…), merci de nous en informer par email via la rubrique Contactez-nous en nous indiquant vos références clients (n° de client et de commande).

Dès réception de votre mail, nous nous engageons à vous réexpédier les articles conformes ou manquants (si du stock est encore disponible) dans un délai maximum de 10 jours suivant votre mail.

Si vous avez reçu des articles non conformes, nous vous invitons à nous les retourner en suivant les modalités de retour précisées plus haut.

Bien entendu, les frais postaux éventuellement engagés pour le renvoi de ces articles vous seront remboursés sur l'envoi d'un justificatif.

Vous n'avez pas reçu votre colis.

Malgré nos efforts constants pour vous apporter entière satisfaction, nous restons tributaires des aléas liés à la livraison des colis.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, merci de nous en informer par mail via la rubrique Contactez-nous en nous indiquant votre n° de client et de commande. Nous effectuerons les recherches nécessaires pour déterminer la cause de ce retard et organiserons la réexpédition de votre colis.

Vous avez commis une erreur dans votre commande.

Vous pouvez choisir l'un des trois modes de retour disponibles et indiqués plus haut. Les frais de port dans ce cas-là ne seront pas remboursés.

Vous avez reçu un ou plusieurs articles défectueux.

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Nous nous engageons donc à vous rembourser les produits constatés comme défectueux.

Si ce cas se présente, nous vous invitons à nous en informer par mail via la rubrique Contactez-nous au préalable en précisant vos références ( n° de client et de commande) et la description du dommage de manière détaillée.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du colis, ou du dernier colis si votre commande est expédiée en plusieurs colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision de rétractation par courrier postal ou par courrier électronique :

LEEL Lingerie

1 bis rue du Molinel

59290 WASQUEHAL

contact@leel-lingerie.com

Exemple de formulaire de rétractation à nous faire parvenir une fois compléter par courrier électronique ou par la Poste :

« A l’attention de LEEL Lingerie, 1 bis rue du Molinel, 59290 WASQUEHAL.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de/des biens ci-dessous

(nom et nombre d’articles à compléter)

Commandé(s) le (JJ/MM/AAAA)

Reçu(s) le (JJ/MM/AAAA)

Monsieur/Madame (NOM PRENOM)

(ADRESSE COMPLETE DE FACTURATION)

(DATE)

(SIGNATURE dans le cas d’un envoi papier)

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation à l'aide du bon de retour/rétractation reçu par email. Ce bon sera à fournir avec les articles retournés par le biais du mode de retours ci-dessous :

Vous devez renvoyer ou rendre les articles au plus tard 30 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l’adresse ci-dessous à vos frais :

LEEL Lingerie - retours Internet

1 bis rue du Molinel

59290 WASQUEHAL

Les articles que vous nous retournez doivent être accompagnés du bon de retour reçu dans le colis initial. Le motif à compléter n’est en aucun cas une obligation pour pouvoir procéder à l’enregistrement de votre retour et au remboursement.

En période de soldes, le délai de rétractation conventionnelle n’a pas vocation à s’appliquer aux produits soldés. Pour ces derniers, vous bénéficiez uniquement du délai légal de rétractation de 14 jours.

Il est entendu que les produits retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés, étiquetés et dans leur emballage d'origine. Tout article ne respectant pas cette charte ne pourra être remboursé.

Effet de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception de vos articles retournés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

4- Données nominatives

Vous pouvez gérer les données collectées par Leel Lingerie dans la page : confidentialité

5- Propriété intellectuel

Tous les éléments (informations, données, marques, logos, photos, etc.) présents sur le site www.leel-lingerie.com, sont la propriété exclusive de LEEL Lingerie et de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété industrielle.

6- Règlement des litiges

L’interprétation ou l’application des présentes conditions générales ou toute contestation relative à une commande sera soumise au droit français.

Il est recommandé pour toute réclamation de se rapprocher préalablement de notre service clientèle à l’adresse mail : contact@leel-lingerie.com

Le Client peut bénéficier d’une médiation gratuite. En cas de réclamation ou de litige, le client peut demander les coordonnées de ce médiateur à LEEL Lingerie.

Toutefois, LEEL lingerie devra au préalable avoir été informée de la difficulté justifiant cette médiation afin d’avoir été mise en mesure d’y répondre.

Par ailleurs la commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinée à recueillir les réclamations des consommateurs à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

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